Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais a Zyntharique processa pedidos de reembolso relacionados com os seus serviços de formação e conteúdos educativos online. Ao adquirir qualquer serviço ou acesso a conteúdos na nossa plataforma, o utilizador aceita os termos descritos neste documento.
1. Âmbito de Aplicação
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através da plataforma Zyntharique, incluindo acesso a cursos online, módulos de formação, materiais educativos e quaisquer outros serviços digitais disponibilizados pela Zyntharique.
2. Período de Garantia de Satisfação
A Zyntharique oferece um período de garantia de satisfação de 14 (catorze) dias a contar da data da compra inicial. Durante este período, o utilizador pode solicitar um reembolso completo sem necessidade de justificação, desde que sejam cumpridas as condições descritas nas secções seguintes.
2.1 Condições para Elegibilidade
Para ser elegível para reembolso dentro do período de garantia, o utilizador deve:
2.2 Situações Não Elegíveis para Reembolso
Não são elegíveis para reembolso as seguintes situações:
3. Processo de Pedido de Reembolso
Para submeter um pedido de reembolso, o utilizador deve contactar a equipa de suporte da Zyntharique através de um dos seguintes meios:
3.1 Canais de Contacto
3.2 Informações Necessárias no Pedido
O pedido de reembolso deve incluir as seguintes informações para ser processado:
4. Processamento do Reembolso
4.1 Prazo de Resposta
Após a receção do pedido, a Zyntharique compromete-se a analisar e responder no prazo de 5 (cinco) dias úteis. Em casos de maior complexidade, o prazo pode ser alargado até 10 (dez) dias úteis, sendo o utilizador informado dessa situação.
4.2 Método de Reembolso
Os reembolsos aprovados são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo necessário para que o valor seja refletido na conta do utilizador pode variar consoante o prestador de serviços de pagamento, podendo demorar entre 5 a 14 dias úteis após a aprovação.
4.3 Reembolsos Parciais
Em determinadas circunstâncias, a Zyntharique pode, a seu critério, aprovar reembolsos parciais. Tal situação pode ocorrer quando o utilizador acedeu a uma parte considerável do conteúdo mas não concluiu a totalidade, ou quando o pedido é apresentado após o período de garantia por razões excecionais devidamente documentadas. O valor do reembolso parcial será calculado proporcionalmente ao conteúdo não utilizado.
5. Situações Excecionais
A Zyntharique reconhece que podem ocorrer situações fora do comum que merecem consideração especial. Em casos de falha técnica grave da plataforma que impeça o acesso ao serviço adquirido, ou em situações de faturação duplicada ou incorreta, a Zyntharique analisará cada caso individualmente, podendo emitir reembolso total ou parcial independentemente dos prazos standard indicados nesta política.
6. Cancelamento de Subscrições
Para serviços com modelo de subscrição periódica, o utilizador pode cancelar a renovação automática a qualquer momento. O cancelamento impede futuras cobranças, mas não gera reembolso automático do período de faturação já iniciado, exceto nos casos previstos na secção 2 desta política. O acesso ao serviço mantém-se ativo até ao final do período faturado.
7. Disputas e Contestações
A Zyntharique encoraja os utilizadores a contactar diretamente a equipa de suporte antes de iniciar qualquer procedimento de contestação junto do prestador de serviços de pagamento ou entidade bancária. A abertura de uma contestação (chargeback) sem comunicação prévia pode resultar na suspensão imediata do acesso à plataforma enquanto a situação estiver em análise.
A Zyntharique compromete-se a colaborar de forma diligente e transparente na resolução de qualquer disputa, tendo sempre como objetivo a satisfação justa e equitativa do utilizador.
8. Alterações a Esta Política
A Zyntharique reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a sua publicação na plataforma. A data de última atualização indicada no topo deste documento reflete sempre a versão mais recente. Recomendamos que os utilizadores consultem regularmente esta página para se manterem informados sobre eventuais alterações.
A continuação da utilização dos serviços da Zyntharique após a publicação de alterações constitui aceitação das mesmas.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Reembolso ou para submeter um pedido de reembolso, contacte-nos através dos seguintes meios: